大眾網·海報新聞記者 孫瑩 通訊員 劉剛 周赤誠 淄博報道

　　3月14日，淄博市發布2021年全市消費投訴熱點、產品質量抽檢和重點領域市場監管執法情況。

　　2021年全市消費投訴熱點

　　2021年，全市市場監管部門共受理消費者投訴、舉報50749件，同比增加16.54%。其中，投訴36306件、舉報14443件，為消費者挽回經濟損失996.18萬元。投訴熱點主要集中以下幾個方面：

　�。ㄒ唬┮话闶称奉�。2021年共受理該類投訴4917件，從投訴問題類別看，涉及食品安全2906件、質量818件、價格188件，分別占一般食品類投訴的59.10%、16.64%、3.82%。反映的問題有：食品過期、變質或有異物；食品包裝破損,食品標簽標識不符合規定要求等。

　�。ǘ�）餐飲和住宿服務。年內共受理該類投訴2397件。從投訴問題類別看，涉及食品安全1343件、質量394件、售后服務177件，分別占比56.03%、16.44%、7.38%。反映的問題有：餐飲衛生環境差,飯菜內有異物，服務態度差；住宿服務與廣告宣傳內容不一致,住宿衛生條件差等。

　�。ㄈ�）家居用品類。年內共受理該類投訴2392件。從投訴問題類別看，涉及質量1290件、售后服務385件、廣告64件、價格61件，分別占比53.93%、16.10%、2.68%、2.55%。反映的問題有：家具氣味大、表面有劃痕、運輸過程不規范損壞家具等；家具沒有合格證明；商家不兌現承諾，不按時發貨，拒絕維修等。

　�。ㄋ模┓�裝鞋帽。年內共受理該類投訴2129件。從投訴問題類別看，涉及質量1360件、售后服務303件，價格75件、廣告72件，分別占比63.88%、14.23%、3.52%、3.38%。反映的問題有：服裝涉嫌假冒偽劣，存在染色、無廠名廠址等情況,鞋子掉色、斷幫等，出現質量問題經營者拒絕修理、更換、退貨等。

　�。ㄎ澹┪幕�、娛樂、體育服務類。年內共受理該類投訴1717件。從投訴問題類別看，涉及預付式消費糾紛717件、質量464件、合同151件、售后服務136件，分別占比41.76%、27.02%、8.79%、7.92%。反映的問題有：因經營者遷址、轉讓或停業等原因不能按照約定向消費者提供服務，或者故意拖延、拒絕提供服務等；經營者提供的實際服務質量與承諾不一致等。

　�。�六）美容、美發、洗浴服務類。 年內共受理該類投訴1435件。從投訴問題類別看，涉及預付式消費糾紛571件、質量519件、合同99件、售后服務83件，分別占比39.79%、36.17%、6.90%、5.78%。反映的問題有：未在經營場所明碼標價；經營者不能按照約定向消費者提供預付式消費服務，或者退款；美容店未事先征求消費者意見，擅自使用升級產品，并收取額外費用；服務水平未達到消費者的要求。

　�。ㄆ撸┘矣秒娖黝�。年內受理該類投訴1330件，從投訴問題類別看，涉及質量619件、售后服務457件、合同28件，分別占比46.54%、34.36%、2.1%。反映的問題有：空調漏水、不制冷（熱），冰箱噪聲大等；三包期內出現質量問題，不予處理或多次維修后故障仍無法排除；送貨、安裝不及時；維修亂收費；商家不兌現承諾等。

　�。ò耍╀N售服務類。年內共受理該類投訴1179件，從投訴問題類別看，涉及售后服務693件、質量284件、廣告87件，分別占比58.78%、24.09%、7.38%。反映的問題有：商家誘導消費者簽訂合同；售后服務質量差，不提供售后服務，或者聯系不上售后服務機構等。

　�。ň牛┙煌üぞ哳�。年內共受理該類投訴932件，從投訴問題類別看，涉及質量489件、售后服務170件、合同107件，分別占比52.47%、18.24%、11.48%。反映的問題有：車輛空調噪音大，輪胎漏氣，剎車異響，發動機損壞，4S店不及時維修或不予修理；電動汽車電池以次充好，無質�？�、合格證；不按約定退還購車押金等。

　�。ㄊ�）停車服務類。年內共受理該類投訴853件，挽回經濟損失1.31萬元。從投訴問題類別看，涉及價格539件、售后服務215件、質量13件，分別占停車服務類投訴的63.19%、25.21%、1.52%。反映的問題有：停車場設立的停車收費公示牌不醒目；公共停車位未公示收費標準；停車場收取的費用與公示的標準不一致；收取停車費未出具正規收據等。

　　產品質量、食品安全抽檢情況

　�。ㄒ唬┕�業產品質量監督抽檢情況

　　2021年，淄博市市場監管局對化工產品、服裝、消防產品、鋼材等120余種產品開展產品質量監督抽查，共抽查2985批次產品，合格2818批次，不合格產品發現率5.59%。組織對日用陶瓷、小家電、衣料洗滌劑、電動自行車、兒童和學生用品開展產品質量監督抽查，共抽查309批次產品，發現10批次產品不合格。全年分6輪對全市加油站實施全覆蓋抽查，共計抽查車用汽柴油1304批次，抽查車用汽柴油生產企業6家40批次成品油產品；對涂料、油漆等產品開展質量監督抽檢，抽檢產品107批次；抽查塑料購物袋、農用地膜產品109批次，8批次“厚度、標志等”項目不合格。組織對消防產品、安全帽、電動車摩托車頭盔等安全防護用品、危險化學品及其包裝物產品質量監督抽查，抽檢產品153批次，發現不合格11批次。組織水泥、陶瓷磚、電線電纜、建筑用鋼筋等產品質量監督抽檢，共抽查202批次，發現11批次不合格。

　�。ǘ�）食品安全監督抽檢情況

　　2021年全市共開展食品安全監督抽檢27480批次，共發現不合格食品1063批次，問題發現率為3.87%。其中，市本級開展節日、豆制品、特殊食品、網紅燒烤店等專項和常規抽檢12次，共計5883批次，發現不合格159批次，問題發現率2.7%。落實國家級和省級各類常規、專項抽檢21次，共計2974批次，發現不合格83批次，問題發現率2.79%。抽檢中發現的突出問題分別是：餐飲具的大腸菌群、銀離子洗滌劑殘留量不符合要求；蔬菜類如生姜、豇豆、韭菜、芹菜等農藥殘留超標；畜禽肉如雞肉、牛肉等獸藥殘留超標；加工類食品添加劑超標超限使用等。

　　對以上抽檢結果，淄博市市場監管局在官網進行了公示，對存在生產、銷售質量不合格產品違法行為的生產經營者依法進行了查處，對產品質量不合格檢出率較高的產品實施了專項整治。

　　強化監管執法，凈化市場消費環境

　　一是聚焦民生領域，開展“鐵拳行動”。今年以來，針對民生領域群眾反映強烈、社會輿論關注的突出問題，淄博市市場監管局在全市組織開展了民生領域案件查辦“鐵拳”行動。聚焦關系群眾生命健康安全的重點商品，貼近群眾生活的重點服務行業，以及城鄉接合部重點區域，重拳出擊，重點打擊10類違法行為，查處了一批有震懾力的大案要案，取得了明顯成效。2021年，淄博共查辦案件9945件，涉案貨值4169.79萬元。其中，查辦食品類案件4806件，案件總值275.69萬元；查辦藥品、器械和化妝品類案件1186件，案件總值428.96萬元；查辦反不正當競爭案件88件，案件總值38.08萬元；查辦傳銷類案件5件，案件總值2610萬元。

　　二是聚焦人民群眾“急難愁盼”問題，開展“貼心惠民辦十事”活動。在全省率先實現食品安全快檢檢測在農（集）貿、便民市場全覆蓋，開展快檢56079批次，發現問題產品294批次，并依法進行了處置，守護群眾“菜籃子”安全。常態化發布食品安全“紅黑榜”全市共發布食品安全“紅黑榜”292期，其中紅榜上榜單位703家，黑榜上榜單位637家，整改提升618家，取得了明顯成效。積極回應社會關切，餐飲具清洗消毒檢查覆蓋2.8萬余家餐飲單位，已抽檢1549批次，立案查處32家。開展違法廣告“五凈”整治，聚焦“愛老”、“護幼”、房地產等群眾關心關注的領域，查辦廣告違法案件235起，曝光22起典型案例。重拳整治校外培訓機構和物業收費亂象，查處違法行為24起。推進網絡市場線上線下一體化監管，組織實施網絡市場監測，依法核查涉嫌違法線索，累計查辦各類涉網案件251件。突出整治“四大民生領域”計量違法行為，著力解決醫療機構、加油加氣、眼鏡制配領域計量失準問題，維護消費者公平交易的權利。